Arandu para o setor público
Ouvidoria com os prazos da Lei 13.460 e anonimato de verdade
Para prefeituras, câmaras e órgãos públicos. Manifestações com protocolo, prazos legais controlados e denúncia anônima em que o anonimato está no próprio dado, não só escondido na tela.
Você reconhece isso?
Os problemas que ouvimos toda semana
Prazo legal controlado em planilha
A lei dá 30 dias, prorrogáveis uma vez. Sem controle, o prazo vence e vira apontamento.
O denunciante tem medo
Se o sistema guarda quem denunciou, mesmo escondido, a denúncia não chega.
O cidadão não sabe em que pé está
Sem consulta pública pelo protocolo, a ouvidoria vira central de telefonemas.
Como o Arandu resolve
O que você ganha a partir da primeira semana
Manifestações com protocolo
Sugestão, elogio, solicitação, reclamação e denúncia, com catálogo de assuntos.
Prazos da Lei 13.460
Prazo legal com prorrogação única (art. 16) e lista de prazos vencendo no painel.
Denúncia anônima real
Recibo não enumerável e nenhum vínculo com o denunciante no dado.
Consulta pública
O cidadão acompanha pelo protocolo, sem precisar de login.
Acesso à informação (LAI)
Pedidos da Lei 12.527 com o prazo próprio de 20 + 10 dias.
Mapa da cidade
Manifestações no mapa, com as áreas críticas em destaque.
Resposta conclusiva
Registro da resposta final e das notas de apuração.
Anonimato estrutural: a diferença que protege o denunciante
Em muitos sistemas, "anônimo" significa que o nome não aparece na tela, mas continua no banco de dados. No Arandu, a manifestação anônima não guarda vínculo com a pessoa. Não há o que vazar porque o dado não existe.
- Recibo de consulta que não permite adivinhar outros protocolos
- Salvaguarda do denunciante nas notas de apuração
- Anexos higienizados na entrada
Prestação de contas com o painel da ouvidoria
Volume por assunto, prazos cumpridos e vencidos, e o mapa das regiões com mais manifestações. O relatório que o gestor e o controle interno pedem, sem montar à mão.
- Painel da ouvidoria
- Mapa com áreas críticas
- Trilha de auditoria de cada manifestação
Para quem é
O Arandu é para você se
- Seu órgão precisa cumprir a Lei 13.460
- Você recebe denúncias e precisa proteger quem denuncia
- Você quer que o cidadão acompanhe pelo protocolo
Perguntas frequentes
O que costumam nos perguntar
O sistema atende à Lei 13.460/2017?
Como o órgão pode contratar?
A ouvidoria funciona junto com o service desk da TI?
Leve a ouvidoria do seu órgão para a Lei 13.460
Enviamos a proposta com a documentação para contratação e uma demonstração com o fluxo completo da manifestação.