Service desk (ITSM)
Sistema de chamados com ITIL de verdade, sem a burocracia
Do chamado aberto no WhatsApp à mudança aprovada, com prazos que respeitam o seu horário de atendimento e os feriados da sua cidade.
Chamados completos
Prioridade, notas internas e públicas, anexos, vínculos e reabertura.
SLA com calendário
Políticas por cliente, unidade ou contrato, metas por prioridade, expediente, feriados, pausa e retomada.
Filas e categorias
Filas com membros, categorias em árvore e atribuição por fila ou técnico.
Gestão de problemas
Causa-raiz, solução de contorno e vínculo com os chamados afetados.
Gestão de mudanças
Ciclo em 8 estados, do rascunho à conclusão ou rollback, com aprovação por permissão.
Catálogo e autoatendimento
Serviços com formulários dinâmicos e workflow visual. O solicitante pede e acompanha.
Incidente grave
Início e fim do impacto, chamados filhos ligados à mãe, com destaque e filtro na lista.
Pendência externa
Chamado aguardando fornecedor, com protocolo, valor e lembrete da próxima cobrança.
Portal do cliente
Chamados com anexos, aprovações, base de conhecimento e serviços, com a marca da sua empresa.
SLA que respeita a sua realidade
Configure calendários com expediente e feriados, políticas diferentes por cliente atendido e metas de primeira resposta e de resolução. O relógio pausa quando depende do cliente e retoma quando volta para você.
- Políticas por empresa, unidade organizacional ou contrato
- Calendários com expediente e feriados
- SLA de primeira resposta também nas conversas
Catálogo de serviços com autoatendimento
Publique serviços com formulários dinâmicos e um workflow desenhado no editor visual. O usuário com perfil de solicitante vê o catálogo, faz o pedido e acompanha cada solicitação.
- Formulários com campos por serviço
- Workflow com editor visual: atribuir, definir campo, comentar e notificar
- Perfis-padrão: Administrador, Gestor, Técnico e Solicitante
Problemas e mudanças no mesmo lugar dos chamados
Quando o mesmo incidente se repete, abra um problema e vincule os chamados. Quando a correção exige mexer em produção, registre a mudança, peça aprovação e acompanhe até a conclusão ou o rollback.
- Vínculo entre chamado, problema, mudança e ativo
- Aprovação de mudança por permissão dedicada
- Histórico e auditoria de cada transição
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre service desk (itsm)
O Arandu segue ITIL?
Meu cliente consegue abrir chamado sozinho?
Dá para ter SLA diferente para cada cliente?
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