Dashboards e relatórios
Cada pessoa enxerga a operação do jeito que precisa
O técnico vê como está a própria satisfação. O coordenador vê a fila e o backlog no painel de atendimento. A diretoria vê para onde a operação está indo. Tudo a partir dos mesmos chamados e conversas, sem exportar planilha.
Para o técnico
Meu CSAT e Meu NPS: cada técnico acompanha a própria avaliação e evolui com ela.
Para a operação do dia
Análise tática: os números da operação nos últimos 7 a 90 dias, com leitura assistida por IA.
Para a diretoria
Análise estratégica: evolução e maturidade em 90 dias a 12 meses, com leitura executiva assistida por IA.
Para cada cliente
Indicadores por empresa atendida, prontos para a reunião mensal.
Relatórios sob medida
Monte o seu, filtre, detalhe até o chamado e exporte.
Envio agendado
O relatório chega sozinho na caixa de quem precisa, na frequência certa.
Painel de atendimento
Volume, primeira resposta em p50 e p90, resolução no primeiro contato, conversão em chamado e backlog.
Motor de cubos
Medidas calculadas e cruzamentos montados por você, com análise tática e estratégica por IA.
Power BI pelo WhatsApp
A diretoria consulta os dashboards de Power BI num número dedicado, até por áudio.
O número certo, para a pessoa certa, na hora certa
Um painel com cem gráficos não ajuda ninguém. No Arandu, cada painel responde à pergunta de quem o abre: "como estou indo?", "como está a fila?", "para onde estamos indo?". E todos nascem dos mesmos chamados, conversas e avaliações, então os números conversam entre si.
- Painel inicial com chamados, SLA, conversas e ativos
- Análise tática para a operação e estratégica para a diretoria
- Detalhe do indicador até o chamado de origem
Atendimento medido sem média e sem ranking
Média esconde o cliente que esperou três horas. O painel de atendimento mostra a primeira resposta em percentis, separa o que foi respondido pelo Arandu e pelo celular do técnico e calcula a resolução no primeiro contato a partir do motivo de encerramento. Amostra pequena não vira percentual, e o painel não ranqueia pessoas.
- Primeira resposta em p50 e p90, e no prazo
- Resolução no primeiro contato e conversão em chamado
- Backlog do dia, respeitando o recorte de cada cliente
Satisfação medida com honestidade
Na pesquisa anônima, o anonimato está no próprio dado: a resposta não guarda vínculo com quem respondeu. Não é só esconder o nome na tela. O resultado é uma nota em que o cliente confia para dizer a verdade.
- CSAT por atendimento
- Campanhas de NPS
- Acesso às avaliações auditado
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre dashboards e relatórios
Posso exportar os dados?
Consigo ver indicadores separados por cliente?
O Arandu junta dados de outros sistemas?
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