Arandu para MSPs
Atenda dezenas de clientes numa conta só, sem que um veja o outro
Para provedores de TI terceirizada que atendem várias empresas. Cada cliente com o seu SLA, a sua fila e os seus números, e o seu técnico trabalhando numa tela só.
Você reconhece isso?
Os problemas que ouvimos toda semana
Um número de WhatsApp por técnico
O cliente escreve para quem atendeu da última vez. Quando o técnico sai de férias, o chamado some junto.
SLA que ninguém consegue provar
O contrato promete 4 horas, mas o relatório sai de planilha, e o cliente contesta.
Medo de misturar dados de clientes
Um filtro errado e o técnico da conta A vê o chamado da conta B. Em MSP, isso encerra contrato.
Como o Arandu resolve
O que você ganha a partir da primeira semana
Estrutura em nós
MSP → cliente → filial. Visibilidade e permissões por nó.
Isolamento provado
Matriz de isolamento em banco real, antes de cada entrega.
SLA pelo contrato
O contrato de cada cliente define o SLA, a franquia e o que está coberto.
Fechamento e cobrança
Apontamento no chamado, fechamento auditável e cobrança via Asaas.
Portal do cliente
Chamados, aprovações, consumo do contrato e cobranças, com a sua marca.
Indicadores por cliente
Relatório de cada conta para a reunião mensal.
Um canal para todos
Números da MSP no Arandu, e a resposta do técnico pelo celular contando no SLA.
Agente nas máquinas
Inventário, descoberta de rede, distribuição de software e acesso remoto com consentimento.
IA da equipe
500 ações por técnico por mês num saldo único: quem usa pouco compensa quem usa muito.
Isolamento é teste, não promessa
O Arandu separa os dados por empresa e por unidade organizacional. E uma matriz de isolamento, que tenta de propósito fazer um cliente enxergar o dado de outro, roda em PostgreSQL real antes de cada entrega entrar na linha principal. Se um caso falha, a entrega não entra.
- Isolamento testado entre MSPs e entre clientes da mesma MSP, também no portal
- Auditoria de alteração e de leitura de dado sensível
- Um e-mail e uma senha para quem atende várias empresas
O contrato manda no atendimento
Chamado de cliente com contrato estourado ou fora da cobertura nasce aguardando a aprovação do cliente, com o SLA pausado. Nada de trabalho de graça descoberto no fim do mês, nem de cobrança contestada.
- Franquia de horas ou de chamados, com aviso aos 80% e 100%
- Fechamento com rascunho, recálculo e trava sobre o revisado
- Cobrança da mensalidade e do excedente pelo Asaas
A reunião mensal com o cliente fica pronta sozinha
Volume de chamados, SLA cumprido e satisfação de cada cliente, também no portal dele. E relatórios agendados por e-mail chegam sozinhos, no escopo de quem agenda.
- Volume, SLA e CSAT por cliente
- Relatório da empresa no portal do cliente
- Envio agendado por e-mail
Para quem é
O Arandu é para você se
- Você atende várias empresas-cliente
- Seus clientes pedem suporte pelo WhatsApp
- Você vive de contrato e precisa provar SLA e consumo
- Você quer inventário, suporte remoto e cobrança na mesma ferramenta dos chamados
Perguntas frequentes
O que costumam nos perguntar
Pago por cliente atendido?
Meu cliente pode ter acesso ao Arandu?
Uso outra ferramenta de RMM. Faz sentido?
Coloque o Arandu à prova na sua operação
14 dias com os recursos do plano Profissional, sem cartão de crédito.