Visão geral da plataforma
Uma plataforma para o chamado, a conversa, o contrato e o ativo
O núcleo do Arandu foi construído do zero, no Brasil, para que as peças do atendimento de TI se conheçam. Sem integrações frágeis entre cinco ferramentas diferentes e sem exportar planilha para fechar o mês.
Service desk ITIL
Chamados, SLA com calendário, problemas, mudanças com aprovação, incidente grave e catálogo de serviços.
Atendimento omnichannel
WhatsApp oficial e não oficial, Telegram e e-mail numa caixa só, com áudio transcrito e ligado ao chamado.
Contratos e cobrança
Franquia de horas ou de chamados, SLA pelo contrato, fechamento do mês e cobrança via Asaas.
Portal do cliente
Chamados, aprovações, base, contratos e cobranças, com o logo e a cor da sua empresa. Cliente não paga licença.
Bot auditável
Editor visual com 19 tipos de passo, simulador, versionamento e replay de cada execução.
IA governada
Sugestão de resposta, resumo e copiloto, com dado pessoal mascarado. A IA sugere; o técnico decide.
Gestão de ativos
Agente de inventário, descoberta de rede por SNMP e distribuição de software com aprovação.
Base de conhecimento
Busca por significado com modelo que roda na nossa infraestrutura, público interno ou externo e memória operacional.
Dashboards e painel de atendimento
Primeira resposta em percentis, resolução no primeiro contato e um painel para cada olhar.
CSAT e NPS
Pesquisas com anonimato no próprio dado, campanhas de NPS e painel de satisfação.
Ouvidoria
Manifestações com protocolo, prazos legais e denúncia anônima estrutural.
Multiempresa e segurança
Isolamento entre clientes provado por teste, 140+ permissões e auditoria nativa.
Feito para ser operado, não só demonstrado
Cada tela nasce com permissão própria, trilha de auditoria e estado vazio que explica o que fazer. São mais de 180 artigos de ajuda em português escritos junto com o produto.
- Permissões no formato módulo:ação, combinadas em perfis
- Auditoria de alteração e de leitura de dado sensível
- Notificações por e-mail, no app, Web Push, WhatsApp e Telegram
Engenharia que se prova a cada entrega
Mais de 20 mil testes automatizados rodam a cada versão, incluindo testes de integração em banco de dados real. É assim que dá para afirmar isolamento entre clientes sem cruzar os dedos.
- .NET 10 e PostgreSQL com busca vetorial
- Matriz de isolamento entre empresas antes de cada entrega
- Entregas frequentes, com as novidades publicadas
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre visão geral da plataforma
Preciso instalar alguma coisa?
Posso usar só o atendimento pelo WhatsApp, sem o service desk?
Coloque o Arandu à prova na sua operação
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