Base de conhecimento
Uma base de conhecimento que entende o que o técnico quis dizer
Quem procura "impressora não imprime" precisa achar o artigo "fila de spooler travada". A busca do Arandu é por significado, não por palavra exata.
Busca semântica
Encontra pelo sentido da pergunta, não pela palavra exata.
Versões e publicação
Rascunho, revisão e publicação, com número de versão e histórico de quem editou.
Memória operacional
Resoluções recorrentes viram candidatos a artigo.
Artigo no chamado
A IA sugere o artigo certo ao técnico durante o atendimento.
Interna ou no portal
Cada artigo é interno ou externo; no portal, o cliente vê só o que vale para a empresa dele.
Segredo fora da base
Senha ou token colado no atendimento é mascarado antes de virar artigo.
O conhecimento que estava na cabeça do técnico sênior
Toda operação tem aquela pessoa que "sabe resolver". A memória operacional do Arandu identifica soluções que se repetem nos chamados e nas conversas e redige o artigo a partir do histórico. Só uma pessoa publica.
- Sugestão de artigo a partir de atendimentos
- Revisão humana antes de publicar
- Busca rodando em infraestrutura própria
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre base de conhecimento
O cliente final acessa a base de conhecimento?
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