Atendimento omnichannel
Atenda pelo WhatsApp sem perder o controle do chamado
Seu cliente já está no WhatsApp. O Arandu traz essa conversa para dentro do service desk: com fila, prazo, histórico e o ativo certo vinculado.
WhatsApp oficial e não oficial
API oficial da Meta, com confirmação de leitura, ou conexão não oficial para começar rápido.
Telegram e e-mail
Mais canais na mesma caixa, com a mesma regra de distribuição. No Telegram, citar, reagir e editar a própria mensagem.
Resposta pelo celular
O que o técnico responde pelo WhatsApp do celular entra na conversa e cumpre a primeira resposta.
Áudio vira texto
Todo áudio recebido é transcrito e entra na busca e no resumo. Áudio longo ganha resumo sob demanda.
Grupos de cliente
Cada grupo de WhatsApp em modo Atender, Registrar ou Ignorar, sem poluir a fila.
Caixa de atendimento única
Caixas por nó, menções, visões compartilhadas, rascunhos, lembretes e motivo de encerramento.
Macros, etiquetas e ficha 360
Respostas prontas e, ao lado da conversa, quem é o contato, de qual cliente, com quais chamados e ativos.
Conversa vira chamado
Com as mensagens escolhidas e cópia dos anexos. Se a política permitir, o chamado herda o tempo já esperado.
O prazo pode começar quando o cliente pediu
Em muitas ferramentas, abrir o chamado a partir da conversa zera o relógio, e o seu indicador fica bonito enquanto o cliente espera. No Arandu, a política de SLA pode fazer o chamado herdar o tempo que o cliente já esperou na conversa, e o técnico vê quanto do prazo já foi consumido antes de abrir.
- SLA de primeira resposta e de resposta seguinte na conversa
- Histórico da conversa anexado ao chamado
- Chamado e conversa vinculados nos dois sentidos
Um número para a operação inteira
Pare de espalhar números de WhatsApp pelos celulares dos técnicos. Conecte os números da empresa ao Arandu e distribua as conversas por fila, com registro de quem atendeu o quê.
- Múltiplas conexões por empresa, sem taxa por número
- Nenhuma cobrança por mensagem, em nenhum canal
- Distribuição por fila e transferência com contexto
O técnico respondeu pelo celular? Conta no SLA
Na vida real, o técnico responde do celular quando está na rua. No Arandu, essa resposta entra na conversa, cumpre a primeira resposta e abre ou reabre o atendimento. O gestor enxerga tudo no painel de atendimento, sem ranking de pessoa.
- Primeira resposta em percentis (p50 e p90), não em média
- Resposta pelo Arandu ou pelo celular, separadas
- Resolução no primeiro contato e conversão em chamado
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre atendimento omnichannel
Qual a diferença entre WhatsApp oficial e não oficial?
O Arandu cobra por mensagem?
Quanto a Meta cobra pelas conversas?
Posso usar mais de um número?
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