Preços e compra
Quanto custa um sistema de chamados no Brasil em 2026
Preços reais de sistemas de chamados e help desk no Brasil em 2026: Milvus, Movidesk, TiFlux, Freshservice e Arandu. O que olhar além do preço por agente: mínimo, implantação, WhatsApp, IA e adicionais.
Pesquisar o preço de um sistema de chamados no Brasil costuma terminar numa página “fale com vendas”. Juntamos aqui o que cada fornecedor publica, com fonte e data, e o que vale olhar além do número por agente.
Os preços que o mercado publica
| Ferramenta | Preço publicado | Unidade | Observações |
|---|---|---|---|
| Milvus | a partir de R$ 95, R$ 160 e R$ 205 | por licença/mês | Mínimo de 2 usuários; WhatsApp cobrado à parte; implantação em 30 dias |
| Movidesk | R$ 199,90 | por agente/mês | Mínimo de 5 agentes; implantação a partir de R$ 1.999 |
| TiFlux | R$ 129,90 (Tickets), R$ 224,80 (Ticket + Chat) | por usuário/mês | Acesso remoto R$ 114,90; WhatsApp extra R$ 99,90 por número; IA por crédito; 20% menos no anual |
| Freshservice | US$ 19, 49 e 99 | por agente/mês, anual | Em dólar |
| Arandu | R$ 149, R$ 189 e R$ 239 (R$ 119, R$ 159 e R$ 199 no anual) | por técnico/mês | Mínimo de 2 técnicos; IA inclusa; sem cobrança por mensagem; implantação assistida opcional (R$ 1.990) |
Consultas: Milvus, Movidesk e TiFlux em 28/10/2026 nas páginas oficiais (milvus.com.br/precos, movidesk.com/precos-e-planos, tiflux.com/precos); implantação do Movidesk e Milvus em 28/08/2026; Freshservice em 28/08/2026. Preços mudam: confirme no site de cada fornecedor.
O preço por agente é só o começo
Dois sistemas com o mesmo preço por agente podem ter custos muito diferentes no fim do ano. Antes de comparar, pergunte:
1. Existe mínimo de licenças? Um mínimo de 5 agentes transforma R$ 199,90 em R$ 999,50 por mês, mesmo que você tenha 2 técnicos.
2. A implantação é obrigatória e cobrada? Uma taxa de R$ 2.000 diluída em 12 meses é quase R$ 170 a mais por mês no primeiro ano.
3. O que é “adicional”? WhatsApp, acesso remoto, IA e integrações costumam ser cobrados à parte, às vezes por número de WhatsApp ou por mensagem. Some tudo o que você vai usar de verdade.
4. Quem paga licença? Em alguns sistemas, qualquer usuário que abre chamado conta. Em outros, só quem atende. Para uma MSP com centenas de usuários de clientes, isso muda tudo.
5. Quanto tempo dura o teste? Sete dias raramente bastam para um ciclo real de chamado: abrir, atribuir, esperar o cliente, resolver e medir o SLA.
Um exemplo com números
Uma MSP com 4 técnicos, atendendo 30 empresas-cliente pelo WhatsApp:
- Com mínimo de 5 agentes a R$ 199,90 + implantação de R$ 1.999: R$ 999,50/mês + R$ 1.999 = R$ 13.993 no primeiro ano.
- No Arandu MSP, 4 técnicos a R$ 239 no mensal: R$ 956/mês = R$ 11.472 no primeiro ano, atendendo várias empresas-cliente, WhatsApp sem custo por mensagem e 2.000 ações de IA por mês.
- No Arandu MSP anual, 4 técnicos a R$ 199: R$ 796/mês = R$ 9.552 no primeiro ano, com a implantação assistida isenta.
A conta muda com o seu cenário. Por isso a página de preços tem uma calculadora.
E o GLPI, que é gratuito?
O GLPI não cobra licença, mas cobra em outra moeda: servidor, backup, atualização de segurança, plugins e as horas de quem mantém tudo isso. Para quem tem equipe e precisa rodar no próprio servidor, é uma ótima escolha. Para quem quer atender e não administrar infraestrutura, o custo real aparece rápido. Veja o comparativo com o GLPI.
Resumo
Compare o custo total do primeiro ano, e não o preço por agente: some o mínimo de licenças, a implantação, os adicionais e quem paga licença. E exija um teste longo o bastante para rodar chamados reais.